• No : 1779
  • 公開日時 : 2018/10/12 16:55
  • 更新日時 : 2020/01/14 14:45
  • 印刷

アプリ上で今までの購入履歴が消えてしまいました

回答

以下いずれかの理由が考えられます。
・会員登録が重複している可能性がある
・アプリをアンインストール後、インストールし直した

理由によりお手続きが異なりますので、下記をご確認ください。

■会員登録が重複している可能性がある場合
登録をひとつにおまとめしますので、カスタマーサービスにメールまたはお電話(0120-066-107)でご連絡ください。
※ご連絡の際は、お客様番号もしくはストアカード番号をお伝えいただくとスムーズに手続きができます。

【お客様番号、ストアカード番号の確認方法】
<アプリ>
①アプリのマイページ左上「その他設定」アイコンより、「オートログイン設定」を無効にし、アプリをバックグラウンドから終了させてください。
②再度アプリを立ち上げ、QRコードをタップすると10桁のお客様番号が確認できます。

<ストアでご購入の場合>
レシート下部にお客様番号、もしくはストアカード番号の印字がありますのでご確認ください。

■アプリをアンインストール後、インストールし直した場合
ご登録のアドレス・パスワードでログインいただくと、以前の購入履歴が引き継がれ、購入履歴が確認できます。
ご登録がない方は、ストアご購入時のレシートをご用意の上、カスタマーサービスにメールまたはお電話(0120-066-107)でご連絡ください。